Este site é de propriedade, mantido e operado pela VDM3D, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 53.724.538/0001-05, com sede na R. Abatiá, 16 – Jardim Camargo Novo, São Paulo/SP – CEP 08141-540, e endereço de e-mail: 3dvcontel@gmail.com, representando, neste ato, todas as suas filiais.

Contato e Atendimento

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a VDM3D disponibiliza os seguintes meios de contato:

• Telefone/WhatsApp: (11) 94736-4295 – Segunda a sexta das 08:00 às 17:00 e sábado das 09:00 às 12:00.
• E-mail: 3dvcontel@gmail.com
• Correspondência: Endereçada à VDM3D, na R. Abatiá, 16 – Jardim Camargo Novo, São Paulo/SP – CEP 08141-540, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua solicitação, que será tratada e respondida no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Além disso, a VDM3D disponibiliza neste site os Termos e Condições de Uso, bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos e Política de Entrega de Produtos.

A VDM3D, por meio dos Correios, realiza serviços de entrega em todo o território brasileiro. Assim, não disponibilizamos entrega de produtos adquiridos neste site para países ou territórios estrangeiros.

Prazo de Entrega

Durante o processo de compra na VDM3D, informaremos ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em consideração os produtos adquiridos, suas quantidades e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente.

O prazo de entrega é contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos realizados por cartão de crédito.

Horário de Entrega

A VDM3D realiza a entrega dos produtos via Correios de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00, podendo haver variações em casos excepcionais.

Cálculo do Frete

O valor do frete para entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo site da VDM3D no momento da compra. O cálculo considera peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, além da distância entre nossos centros de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente.

Podemos oferecer categorias especiais de frete para alguns produtos e localidades, de forma definitiva ou temporária. Cada categoria pode apresentar preços e prazos de entrega diferentes, permitindo ao cliente escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.

A VDM3D entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Como os entregadores dos Correios não são autorizados a montar, instalar ou desmontar produtos, retirar portas ou janelas, nem transportar produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa de edifícios, é essencial que o cliente verifique se as dimensões dos produtos são compatíveis com portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega.

Em edifícios, a entrega será realizada na portaria, sendo responsabilidade exclusiva do cliente transportar e guardar os produtos até seu andar e unidade.

Para que a entrega seja concluída, o cliente deve autorizar uma pessoa maior de 18 anos (amigo, parente, porteiro ou outra) para receber, conferir os produtos e assinar o protocolo de entrega. O serviço de entrega não inclui montagem, instalação, desmontagem ou teste dos produtos pelos entregadores, e a VDM3D não possui qualquer obrigação de realizar essas atividades.

Verificação no Recebimento

No momento do recebimento, o cliente deverá verificar:
(i) Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
(ii) Se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
(iii) Se os produtos entregues não corresponderem aos adquiridos pelo site e/ou à nota fiscal;
(iv) Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, faltando partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar-se a receber o produto e entrar em contato com a Central de Atendimento da VDM3D para a solução imediata do problema identificado.

Caso o cliente receba indevidamente o produto, poderá solicitar a troca conforme as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções da VDM3D.

Tentativas de Entrega e Devolução

Os Correios realizarão a entrega dos produtos adquiridos no prazo estabelecido e no endereço informado pelo cliente. Caso a entrega não possa ser concluída por ausência do cliente ou de pessoa autorizada, restrições de horário do condomínio ou limitações físicas que impeçam a entrega, os Correios farão mais duas tentativas subsequentes.

Se as três tentativas de entrega falharem, os produtos serão devolvidos à central de distribuição. Nesse caso, o pedido será cancelado e o reembolso seguirá os termos previstos na Política de Trocas e Devoluções da VDM3D, aplicáveis à devolução por arrependimento.

Alterações do Pedido

A VDM3D não aceitará alterações no pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de compra no site.

Atrasos na Entrega

Situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como:

• Indicação de um endereço incorreto, incompleto ou inexistente;
• Fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como caso fortuito e força maior.

Nesses casos, a VDM3D fará o possível para manter o cliente informado sobre o problema e efetuar a entrega no menor prazo possível.

Retenções por Autoridades Fiscais

Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais devido a pendências do cliente, a VDM3D informará imediatamente a situação. No entanto, a empresa ficará isenta da obrigação de entrega, já que a liberação dos produtos dependerá do comparecimento do cliente junto à autoridade competente.

Alertas e Notificações

A VDM3D poderá enviar e-mails ou mensagens SMS para informar sobre alterações no processo de entrega, como:

• Saída dos produtos do centro de distribuição;
• Deslocamento pela cidade;
• Horário estimado de entrega;
• Eventuais atrasos e outras atualizações relevantes.